¿Qué es la imagen corporativa? Explicación, diferencias y ejemplos

¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa es la percepción que tienen los clientes y el público en general sobre una marca. Por otro lado, la identidad corporativa se refiere a los elementos visuales que representan a una empresa, como el logotipo, los colores corporativos y otras expresiones visuales y verbales. Aunque estos términos suelen confundirse, es esencial entender la diferencia entre ellos.

Características de la Imagen Corporativa

La imagen corporativa no es estática; cambia con el tiempo y se adapta a las circunstancias del mercado. Es la síntesis de los mensajes que una empresa transmite a través de sus productos y servicios. Una imagen corporativa sólida puede definir la actitud de los clientes hacia una marca, generando lealtad y confianza.

Funciones de la Imagen Corporativa

1.-Genera afinidad con la marca

Una imagen corporativa positiva puede hacer que los clientes se sientan más conectados con una empresa.

2.-Aumenta el valor de la marca

Una imagen corporativa correctamente gestionada puede mejorar el valor percibido de sus productos y servicios.

3.-Facilita la generación de nuevos negocios

Si una empresa es percibida por sus audiencias más valiosas de manera positiva facilitará que estas realicen negocios con ella.

4.-Ayuda en la creación de alianzas

Las empresas con una imagen corporativa positiva suelen ser vistas como socios más atractivos para las alianzas comerciales.

La imagen corporativa estereoscópica

En Seis Grados Estrategia & Diseño creamos el término de imagen corporativa estereoscópica que que abarca tres niveles de percepción de marca:

• Cómo le gustaría ser percibida a la marca. Es un ideal de qué le gustaría a la marca que sus audiencias pensaran cuando piensan en ella
• Cómo cree que es percibida la marca. Es lo que los stakeholders creen que la gente piensa cuando piensan en su marca
• Cómo es realmente percibida la marca. Es la imagen que las audiencias de valor de la marca se han formado acerca de ella.

Contar con la imagen de marca estereoscópica abre un mundo de posibilidades estratégicas para las empresas pues a partir de ella es posible contar con información confiable y definir las directrices de comunicación y posicionamiento más recomendada para modelarlas correctamente.

Aun más, es un excelente herramienta capaz de indicar si es el momento de realizar un rebranding.

5 Diferencias entre Imagen Corporativa e Identidad Corporativa

• 1. La imagen corporativa es la percepción y representación mental que tienen los externos (clientes, proveedores, público en general) y también las audiencias internas (colaboradores) sobre una empresa o marca, reflejando cómo la sociedad la ve y la percibe. La identidad corporativa es el conjunto de elementos visuales y verbales que una empresa modela y emplea para representarse a sí misma, mostrando cómo la empresa desea ser vista.
• 2. La imagen corporativa no puede ser controlada directamente por la empresa, ya que está basada en las percepciones y experiencias de las personas, sin embargo se pueden llevar a cabo estrategias para mejorar la imagen corporativa. La identidad corporativa puede ser controlada y diseñada por la empresa .
• 3. La imagen corporativa está compuesta por las opiniones, creencias y percepciones que el público tiene sobre la empresa. La identidad corporativa está formada por elementos tangibles como el logotipo, tarjetas de presentación, diseño de página web, el mensaje corporativo y la forma de expresarse.
• 4. La imagen corporativa tiene como objetivo generar una impresión positiva en la mente del público, influenciando su comportamiento hacia la empresa o marca. La identidad corporativa busca establecer una representación distintiva de la empresa, facilitando su reconocimiento en el mercado. Entre las características de la identidad corporativa están la transparencia, la consistencia y la adaptabilidad.
• 5. La imagen corporativa puede cambiar con el tiempo dependiendo de las experiencias y percepciones del público y de las acciones de la empresa. La identidad corporativa suele mantenerse más constante y se actualiza a través de un proceso de rebranding.

¿Quién se encarga de la imagen corporativa de una empresa?

La imagen corporativa se conforma del actuar diario de todas las personas que laboran en la empresa, pues sus acciones tendrán un impacto directo o indirecto en la imagen que los clientes tanto internos como externos se formen de dicha empresa.

Ahora bien, agencias de branding y marketing son los especialistas en el diseño de la imagen corporativa y es responsabilidad de la empresa que los stakeholders y colaboradores la vivan y representen todos los días.

Pasos para Crear una Imagen Corporativa Efectiva

1. Análisis Interno y Externo

Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para entender el panorama actual y reconocer áreas de mejora.

2. Entrevistas con Stakeholders, Clientes y Proveedores

Obtener retroalimentación directa de aquellos involucrados en el negocio para tener una visión más completa sobre que se espera de la compañía en el sector.

3. Definición de la Misión, Visión y Valores

Establecer el propósito, dirección y principios que guiarán a la empresa para saber con qué comulga, cómo piensa, en qué cree.

4. Identificación del Público Objetivo

Definir las características demográficas, psicográficas y comportamentales de la audiencia es vital para saber qué esperan, qué prefieren, y qué los motiva a comprar los productos de una empresa o en el caso de la imagen corporativa para sectores B2B, qué los motiva a seleccionar proveedores.

5. Definición del USP (Propuesta Única de Venta)

La Propuesta Única de Venta, conocida por sus siglas USP (del inglés “Unique Selling Proposition”), es un concepto fundamental en marketing y branding. Se refiere a aquel atributo o conjunto de atributos que hacen que un producto, servicio o marca sea único y se distinga de sus competidores en el mercado.

6. Benchmarking con Competidores Directos e Indirectos

Analizar y comparar la empresa con competidores para identificar ventajas, áreas de oportunidad, espacios estratégicos y creativos disponibles o ya ocupados.

7. Análisis de Casos Análogos

Estudiar empresas o marcas que han pasado por proceso similares para aprender de sus aciertos y errores en la gestión de imagen de marca es vital para tener mayor certeza en la toma de decisiones.

8. Creación de Elementos de Identidad Visual

A partir de los puntos estratégicos previos, se pueden definir si es necesario rediseñar la identidad corporativa a lo que también se le conoce como rebranding, como el logotipo, la paleta de colores u otros elementos gráficos y filosóficos como sus valores, que representen y distingan a la empresa. De esta manera el diseño de identidad visual adquiere un nivel estratégico y tiene muchas mayores posibilidades de tener éxito.

Ejemplos de Imagen Corporativa

L’Oréal

L’Oréal con el slogan “Porque tú lo vales”, ha construido una imagen de marca que se centra en la belleza y el empoderamiento presente tanto en su branding como en su diseño de punto de venta. La percepción del público es que L’Oréal es líder en belleza y cuidado personal, ofreciendo productos que realzan la belleza natural.

Nintendo

La imagen de marca de Nintendo se asocia con diversión, nostalgia y familia. Su identidad de marca, representada por personajes icónicos como Mario y Zelda, evoca recuerdos de la infancia para muchas generaciones. La percepción general del público es que Nintendo ofrece juegos de alta calidad que son aptos para todas las edades.

Google

Google, conocido por su simplicidad y eficiencia, ha construido una imagen de marca divertida y jovial. Su identidad de marca, con colores primarios y un diseño limpio, refleja su misión de organizar la información del mundo. La percepción de Google es que es una empresa innovadora que constantemente está a la vanguardia de la tecnología.

Apple

Apple es sinónimo de diseño, innovación y calidad. Su imagen de marca es premium, y su identidad, desde el icónico logo de la manzana hasta la estética de sus productos, refleja minimalismo y eficiencia. La percepción del público es que Apple ofrece productos de alta gama que integran tecnología y diseño de manera impecable.

Tesla

Liderada por el visionario Elon Musk, Tesla ha revolucionado la industria automotriz, con su enfoque en vehículos eléctricos y del aprovechamiento de la energía. La imagen de marca de Tesla es futurista, sostenible y revolucionaria. La identidad gráfica que diseñamos para la división Tesla Solar se alinea con el branding elegante y minimalista de la marca.

Toyota

La  imagen de marca de Toyota gira alrededor de la confiabilidad y durabilidad. Su identidad de marca refleja calidad y compromiso con la innovación sostenible. La percepción general es que Toyota produce vehículos comerciales e industriales que duran mucho tiempo y son una buena inversión.

Nike

La identidad de marca de Nike se centra en la innovación y el empoderamiento a través del deporte. La percepción es que Nike es la elección de los atletas de alto rendimiento, pero también es la inspiración de aquellas que buscan en el deporte salud y amor propio.

Palacio de Hierro

Palacio de Hierro es sinónimo de lujo y exclusividad en México. Su imagen de marca se asocia con la alta moda y productos premium. Su identidad refleja sofisticación y elegancia. La percepción general es que Palacio de Hierro es el destino para aquellos que buscan marcas de lujo y una experiencia de compra superior.

Conclusión

La imagen corporativa es la representación mental que el público se ha formado de una empresa, mientras que la identidad corporativa comprende los elementos visuales, verbales, tangibles e intangibles que ha diseñado para presentarse, e incluye el diseño de marca, sus creencias, voz de marca y tono de voz.

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